Política de reembolso
Return Policy – Casa Italia Joyas
At Casa Italia Joyas, we strive to offer the highest quality products and ensure your
satisfaction. Therefore, we have established the following return policies to protect both our customers and our business:
1. Return or Exchange Period
We accept exchange requests only within 15 days from the date the item is received.
After this period, returns or exchanges will not be accepted without exception.
2. Product Condition
Items must be returned in perfect condition, unused, with all original packaging (boxes,
bags, certificates), tags, and the purchase receipt.
3. No Cash Refunds – Final Sale
To ensure clarity, Casa Italia Joyas does not offer cash refunds regardless of whether
the item was purchased at full price or on sale. All sales are final. Only store credit or
exchanges will be granted, as outlined in our policy.
4. Return Shipping Costs
Return shipping and insurance costs are the customer's responsibility, unless the item
has a verified manufacturing defect. In such cases, Casa Italia Joyas will cover the
return costs.
5. Return Process
To initiate a return, contact us via email at casaitaliajoyas@gmail.com. Upon approval,
a return label will be provided and must be affixed to the box. The package must be
delivered in person to a FedEx location.
6. Packaging for Return
Items must be returned in a plain brown or white box, free of logos or external branding.
We do not accept returns in reused packaging from other brands.
7. Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return or exchange:
1 Personalized or customized items
2 Worn or damaged jewelry
3 Sale items (except for manufacturing defects)
4 Gift cards
8. Inspection & Store Credit
Once the item is received and inspected, a store credit will be issued for the value of the item, which can be used toward a future purchase. This process may take 2-7 business days.
9. Unauthorized Items in Return
Do not include any items in the return package that were not previously authorized for
return or repair. Each return is insured only for the value of the authorized item. Casa
Italia Joyas is not responsible for the loss or damage of unauthorized pieces.
10. Delivery of Return Package
The package must be fully sealed and prepared before being delivered to the
designated FedEx location. FedEx staff should not open or inspect the contents of the
package. It is the customer's responsibility to ensure the box is properly sealed.
11. Customer Responsibility for Product Specifications
Customers are responsible for reviewing measurements, weight, length, and product
features before placing an order. If you have questions, please contact us in advance
through our customer service channels.
12. Quality Guarantee
If you receive a defective item due to manufacturing error, we will provide a full
exchange and cover all shipping costs.
13. Store Credit Details
Store credit has no expiration date and can be used for any future purchase at full
value.
14. Damaged/Lost Package Policy
If a return package is lost or damaged during transit, customers must provide proof of
delivery to FedEx. Casa Italia Joyas will work with the carrier to resolve any issues, but
customers are encouraged to purchase insurance for valuable returns.
15. Dispute Resolution
Any disputes will be resolved according to Florida State law. By making a purchase,
customers agree to these terms and conditions.
For questions, please contact us at casaitaliajoyas@gmail.com.
We appreciate your understanding and look forward to serving you.
Política de Devoluciones – Casa Italia Joyas
En Casa Italia Joyas, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y
garantizar su satisfacción. Por lo tanto, hemos establecido las siguientes políticas de
devolución para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio:
1. Período de Devolución o Cambio
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente dentro de 15 días a partir de la fecha en
que se recibe el artículo. Después de este período, no se aceptarán devoluciones o
cambios sin excepción.
2. Condición del Producto
Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con todo el
empaque original (cajas, bolsas, certificados), etiquetas y el recibo de compra.
3. Sin Reembolsos en Efectivo – Venta Final
Para garantizar claridad, Casa Italia Joyas no ofrece reembolsos en efectivo,
independientemente de si el artículo fue comprado a precio completo o en oferta. Todas las ventas son finales. Solo se otorgarán créditos de tienda o cambios, según se
describe en nuestra política.
4. Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de devolución y seguro son responsabilidad del cliente, a menos
que el artículo tenga un defecto de fabricación verificado. En tales casos, Casa Italia
Joyas cubrirá los costos de devolución.
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico
a casaitaliajoyas@gmail.com. Una vez aprobado, se proporcionará una etiqueta de
devolución que debe adherirse a la caja. El paquete debe entregarse en persona en
una ubicación de FedEx.
6. Empaque para Devolución
Los artículos deben devolverse en una caja marrón o blanca simple, libre de logotipos o
marca externa. No aceptamos devoluciones en empaques reutilizados de otras marcas.
7. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
1 Artículos personalizados o customizados
2 Joyería usada o dañada
3 Artículos en oferta (excepto por defectos de fabricación)
4 Tarjetas de regalo
8. Inspección y Crédito de Tienda
Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, se emitirá un crédito de tienda
por el valor del artículo, que puede usarse para una compra futura. Este proceso puede
tomar de 2 a 7 días hábiles.
9. Artículos No Autorizados en Devolución
No incluya ningún artículo en el paquete de devolución que no haya sido previamente
autorizado para devolución o reparación. Cada devolución está asegurada solo por el
valor del artículo autorizado. Casa Italia Joyas no es responsable por la pérdida o daño
de piezas no autorizadas.
10. Entrega del Paquete de Devolución
El paquete debe estar completamente sellado y preparado antes de ser entregado en la ubicación designada de FedEx. El personal de FedEx no debe abrir ni inspeccionar el
contenido del paquete. Es responsabilidad del cliente asegurar que la caja esté
correctamente sellada.
11. Responsabilidad del Cliente por Especificaciones del Producto
Los clientes son responsables de revisar medidas, peso, longitud y características del
producto antes de realizar un pedido. Si tiene preguntas, por favor contáctenos con
anticipación a través de nuestros canales de servicio al cliente.
12. Garantía de Calidad
Si recibe un artículo defectuoso debido a un error de fabricación, proporcionaremos un
cambio completo y cubriremos todos los costos de envío.
13. Detalles del Crédito de Tienda
El crédito de tienda no tiene fecha de vencimiento y puede usarse para cualquier
compra futura a valor completo.
14. Política de Paquetes Dañados/Perdidos
Si un paquete de devolución se pierde o daña durante el tránsito, los clientes deben
proporcionar prueba de entrega a FedEx. Casa Italia Joyas trabajará con la empresa de
transporte para resolver cualquier problema, pero se alienta a los clientes a comprar
seguro para devoluciones valiosas.
15. Resolución de Disputas
Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con la ley del estado de Florida. Al realizar
una compra, los clientes aceptan estos términos y condiciones.
Para preguntas, contáctenos en casaitaliajoyas@gmail.com.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder servirle.